FAQs
Kundenhilfe
Wenn Sie in den folgenden Antworten nicht finden, was Sie suchen, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf!
Bestellung
Ich habe weder eine Bestellbestätigung per E-Mail noch einen Tracking-Link erhalten. Was soll ich machen?
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, einschließlich Ihres SPAM-/JUNK-Postfachs, noch einmal auf fehlende Bestellbenachrichtigungen.
Ich habe einen falschen Artikel in meiner Bestellung, was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich mit der Bestellnummer sowie dem Namen und der Nummer des falschen Artikels an unseren Kundendienst. Das Team wird alle Probleme mit falschen Artikeln sofort beheben.
E-Mail: info@novamodish.com
Kann ich meine Bestellung bei Ihnen ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung per E-Mail abgeschlossen wurde , haben Sie bis zu 5 Stunden Zeit , Ihre Bestellung zu ändern. Nach Ablauf der 12-Stunden-Frist ist es für Sie oder unser Kundendienstteam zu spät, Ihre Bestellung zu ändern. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unser Kundendienstteam.
Versand und Lieferung
Was mache ich, wenn ich in meiner Bestellung einen fehlerhaften Artikel erhalte?
Bitte wenden Sie sich mit der Bestellnummer sowie dem Namen und dem Foto des falschen Artikels an unseren Kundendienst. Das Team wird alle Probleme mit falschen Artikeln sofort beheben.
Mir fehlt ein Produkt in meiner Bestellung, was soll ich tun?
Möglicherweise haben wir Ihre Artikel in separaten Paketen verschickt. Überprüfen Sie daher bitte Ihre E-Mails, um festzustellen, ob Ihre Artikel separat ankommen.
Wenn ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer sowie des Namens und der Nummer des fehlenden Artikels an unser Kundendienstteam. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Erfüllungsfehler vs. Kundenfehler
Alle Rücksendungen oder Probleme, die aufgrund eines Fehlers unsererseits auftreten, werden auf unsere Kosten bearbeitet.
In den Fällen, in denen der Kunde ein Produkt ohne Mängel umtauschen oder zurücksenden möchte, oder weil eine falsche Größe bestellt wurde, können wir die Produkte nicht umtauschen, da sie auf Bestellung angefertigt werden.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, hierfür eine Lösung zu finden. In der Zwischenzeit vielen Dank für Ihre kontinuierliche Unterstützung.
Rückgabe und Rückerstattung
Werden die Versandkosten für mein Paket erstattet?
In der Regel erstatten wir den Betrag, den Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben, jedoch nicht die Versandkosten (Gebühren und Steuern, sofern zutreffend). Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Rückgabe.
Ich habe meine Bestellung storniert. Wann ist mein Geld wieder verfügbar?
Wenn Sie Ihre Bestellungen storniert haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen den Betrag, den Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben, jedoch nicht die Versandkosten (Gebühren und Steuern, falls zutreffend).
Wenn das Geld nach 7 Werktagen noch nicht freigegeben wurde, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam. Wir werden die Angelegenheit dann weiter für Sie prüfen.
Produktpflege
Wie wasche und pflege ich meine individuell bedruckten Kleidungsstücke?
Beim Umgang mit Ihren bedruckten Kleidungsstücken ist es wichtig, diese mit besonderer Sorgfalt zu behandeln und unsere unten aufgeführten einfachen Ratschläge zu berücksichtigen. Dies soll sicherstellen, dass Sie lange Freude an Ihrem Artikel haben und dass er Ihnen den größtmöglichen Wert bietet.
1. Drehen Sie Ihre Kleidung um, bevor Sie sie in die Waschmaschine geben.
2. Waschen Sie Ihr Kleidungsstück bei niedriger Temperatur.
3. Verwenden Sie ein mildes Waschmittel.
4. Gehen Sie auf die altmodische Art und Weise vor und hängen Sie sie zum Trocknen auf. Nicht im Trockner trocknen!
5. Bügeln Sie immer auf links.
Wenn Sie unerwünschte Probleme mit unseren Druckprodukten haben, obwohl Sie unsere oben genannten Produktpflegerichtlinien befolgt haben, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail mit einem Foto des fehlerhaften Produkts an info@smlgift.com zu senden.
Abhängig von Ihrem Fall können wir möglicherweise bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum einen Ersatz senden.
Rückerstattungs- oder Ersatzanträge, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.
